Сбербанк: кто кого...

[mariure]

       Вчера днем отправилась в Сбербанк со своими платежами, но там оказалось слишком много народа, и я решила
что лучше все-таки приходить пораньше. Поэтому, сегодня утром я пришла туда снова. Взяла талончик под номером А006,
огляделась. Посетителей было меньше, но меньше же было и операторов. Работало всего два. Одна в общем зале, а другая
за стеклянной дверью (где обычно покупают и продают валюту).
       Время шло, менялись номера талончиков на табло, но буквы "А" все не было. Эта странность уже немного напрягала.
Через какое-то время прошел молодой человек с бейджем "Сбербанк", и другой молодой человек, сидевший в очереди,
обратился к нему. Дескать, почему не вызывают номера с буквой А?, он сидит уже 26 минут, а люди, которые пришли
позже, и с другими буквами (Б, В, И, Г..) проходят один за другим. Сотруднику сбербанка не понравилось это замечание и он
сказал что-то типа, "ждите своей очереди"...и мол, он совсем ни при чем...И тут, операторша, которая обслуживала
клиентов, говорит, что, мол, номера с буквой "А" могут и сами оплатить свои платежи через терминал, который стоит на входе.
Под букву "А" попадают налоги, пошлины, штрафы, услуги ЖКХ...Т.е., работники банка просто решили игнорировать клиентов
с номерами на эту букву...Тогда молодой человек с первым номером на букву А пошел и взял талон на другую операцию,
под другой буквой. И почти сразу же загорелся его номер...Глядя на это все, пожилая дама из очереди, вслед за ним пошла
и набрала самых разных талонов целую горсть. Остальные ожидающие (и я в том числе)  стали громко возмущаться и только
после этого, операторы стали вызывать номера на букву А...

      Вот, и спрашивается: что это было? Кто кого тут перехитрил и почему такое возможно?