Сбербанк: кто кого...

[mariure]

       Вчера днем отправилась в Сбербанк со своими платежами, но там оказалось слишком много народа, и я решила
что лучше все-таки приходить пораньше. Поэтому, сегодня утром я пришла туда снова. Взяла талончик под номером А006,
огляделась. Посетителей было меньше, но меньше же было и операторов. Работало всего два. Одна в общем зале, а другая
за стеклянной дверью (где обычно покупают и продают валюту).
       Время шло, менялись номера талончиков на табло, но буквы "А" все не было. Эта странность уже немного напрягала.
Через какое-то время прошел молодой человек с бейджем "Сбербанк", и другой молодой человек, сидевший в очереди,
обратился к нему. Дескать, почему не вызывают номера с буквой А?, он сидит уже 26 минут, а люди, которые пришли
позже, и с другими буквами (Б, В, И, Г..) проходят один за другим. Сотруднику сбербанка не понравилось это замечание и он
сказал что-то типа, "ждите своей очереди"...и мол, он совсем ни при чем...И тут, операторша, которая обслуживала
клиентов, говорит, что, мол, номера с буквой "А" могут и сами оплатить свои платежи через терминал, который стоит на входе.
Под букву "А" попадают налоги, пошлины, штрафы, услуги ЖКХ...Т.е., работники банка просто решили игнорировать клиентов
с номерами на эту букву...Тогда молодой человек с первым номером на букву А пошел и взял талон на другую операцию,
под другой буквой. И почти сразу же загорелся его номер...Глядя на это все, пожилая дама из очереди, вслед за ним пошла
и набрала самых разных талонов целую горсть. Остальные ожидающие (и я в том числе)  стали громко возмущаться и только
после этого, операторы стали вызывать номера на букву А...

      Вот, и спрашивается: что это было? Кто кого тут перехитрил и почему такое возможно?

Comments

[margaretatcher.livejournal.com]

Я последние 3 раза тоже наблюдала беспорядок в этом деле.Иначе все было,но тоже ничего хорошего.
Но через терминал выгоднее. Не берут комиссию, только лукойл берет за отопление и гор. воду. А в окне-комиссия.

[mariure.livejournal.com]

мне нужно было налоги заплатить.
У нас за это все комиссию не берут.
Через терминал мне не нравится из-за того, что в счетах всегда рубли и копейки. И потом, там тоже своя очередь, кто-нибудь стоит за спиной всегда...

Мне кажется, что они теперь стараются всех перевести на безнал, на карты, чтобы все лучше контролировать. Ну и работников у них в банке не хватает, то
ли экономят на персонале, то ли еще что...ну и вот так вот "дрессируют" :(

[margaretatcher.livejournal.com]

А я вчера налог через терминал и платила. Но там 100 бумажек и на них 100 кодов, так что пришлось звать помощницу. Потом и газ и квартиру и телефон-все ввела, а остаток,рублей 80 на телефон перечислили. так что это не проблема. Там суммируют все и просто чуть больше надо давать. Сдачу-на сотовый.

[mariure.livejournal.com]

да, теперь удобно что сдача на телефон.
Но лучше уж тогда с карты через личный кабинет и интернет...
правда, надо потратить время на все это хотя бы один раз, чтобы разобраться :)

Меня сам факт такого отношения возмутил, что за манипуляции такие хитрые.
Люди берут талон, стоят ждут, а их в игнор отправляют без всякого предупреждения.

[margaretatcher.livejournal.com]

Да, и это у них норма видимо теперь.

[simfeya.livejournal.com]

Ох, как же мне повезло с отделением! Вежливая девушка у входа помогает разобраться с банкоматами и терминалом, тем, кто могут оплатить через терминал, но не умеют - она помогает и терпеливо учит.
Очередь проходит быстро, больше 10 мин ни разу не ждала.

Видимо, хорошая управляющая. Помню случай, когда она сама села за оператора, чтобы очередь быстрее рассосалась.

[mariure.livejournal.com]

у нас на входе тоже такая девушка стоит, но не всем хочется через терминал, и не всем это удобно.
Я подходила, понаблюдала как она помогала парню из Мурманска оплатить то ли
пошлину, то ли штраф...он потом все равно в зал пришел...
Если нужно оплачивать налог, например, там нужно много данных вводить, много сложных цифр, можно ошибиться.

У нас тоже бывает, что людей совсем нет, и тогда нет проблем. Просто вот так совпало, хотя вроде бы начало месяца, уж все всё должны были оплатить.

[margaretatcher.livejournal.com]

Так через штрих код можно и вводить ничего не надо.

[mariure.livejournal.com]

у меня нет штрихкода, я сама заполняла платежку (пенс.взносы для ИП)

[margaretatcher.livejournal.com]

Ясно.
А мне дали на буку В номер. Потом на табло выскочило, что 2 окно.Когда подошла, там стояли люди в живую очередь. Потом мы все перпутались кто за кем и узнать нельзя никак. Один мужик сказал, что его второй раз уже назначают по второму кругу. У меня так было месяц назад.
Поэтому я резво юркнула, умудренная опытом. Но не тут то было. Когда до меня дошла очередь, меня перенаправили в первое окно. Там тоже очередь.
Я спросила зачем тогда я стояла во второе окно? Девица посмотрела на меня как на дурочку и говорит:Ну я же вас перенаправила! Что вы кричите?
Типа это правильно. да я и не кричала.Потом сказали, что у них зависла программа и эту операцию не обслуживает.
Я сказала: развисните. Я не собираюсь еще и завтра 5 очередей стоять и жить тут у вас. Сразу выяснилось, что программа развисла.Это было за полчаса до закрытия. может не хотели обслуживать? Обслужили.Ужас.

[mariure.livejournal.com]

действительно - ужас.

То ли у них там квалификация низкая, то ли компьютеры старые и не справляются.
То ли все вместе ;)